Ambitos Del Contrato 060 de 2007 y El Concepto De Niveles Del Servicio:El contrato 060 es celebrado a nivel nacional entre Telefonica y el SENA, busca constribuir a la consecucion de los nuevos objetivos estrategicos de formacion.La mesa de ayuda se establecio con el contrato 060 de 2007.
su objetivo es servirle de comunicacion y conexion con las regionales y centros de formacion segun con las necesecidades de la entidad, esta dentro del area de operaciones y redes, dentro de la direcccion en tecnologias, informacion, operaciones y comunicacion, el servicio atiende los problemas de la informacion y comunicacion´trata de solucionar a traves de llamadas telefonicas, o directamente por un tecnico dependiendo de la necesidad por solucionar.
Los medios para comunicarse es la línea gratuita: 018000 917362
y el correo : mesadeayuda@sena.edu.co
el caso a solucionar es el siguiente:
A Luis eduardo florez florez, ha realizado el proceso de inscripción al correo mi sena, el cual no permite ingresar.
se verifico la disponibilidad del video y clave en forma correcta en repetidas ocasiones.
(luis hablando con la mesa de ayuda)
solución del caso:
se realiza llamada telefonica a la mesa de ayuda, se plantea las dificultades presentadascon el correo mi sena, la inquietud es atendida por el Sñor: Rafael Bermudez; sin embargo desde esta este sitio no posible la solución al problema presentado, el señor Bermudez se debe comunicar con otra sección externa a la mesa de ayuda, no se genera tikec ya que se tiene encuenta el tiempo que se demora en dar respuesta la parte externa, y este tikec se puede vencer puede vecer.
el señor Bermudez se comunicara en forma telefonica para dar solución al problema
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